- EYÜP / İSTANBUL - TR
- Çalışma Saatleri : 08:30 - 18:00
ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi
ISO 15838 belgesi, çağrı merkezi yönetim sistemleri için bir belgelendirme standardıdır. Bu standarda göre, çağrı merkezleri müşteri hizmetlerinde yüksek kalite standartlarına uygun olarak yönetilmelidir.
- Bu standart, çağrı merkezlerinin performansını ölçmek, süreçlerini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için gereken yönetim sistemlerini belirler. ISO 15838 belgesi, bir çağrı merkezinin belirli kriterleri karşıladığını ve müşteri hizmetlerinde yüksek kalite standartlarına uygun olduğunu doğrular.
- Bu belge, müşteri hizmetleri alanında başarılı bir şekilde faaliyet gösteren bir çağrı merkezinin, müşterilerine güvenilir ve kaliteli hizmet sunduğunu gösterir. Bir çağrı merkezinin ISO 15838 sertifikası alması, müşteri memnuniyeti ve güveni için önemli bir referans noktasıdır.
ISO 15838 Belgesi Nedir?
ISO 15838 Standardı, çağrı merkezi yönetim sistemleri için bir belgelendirme standardıdır. Bu standarda göre, çağrı merkezleri müşteri hizmetlerinde yüksek kalite standartlarına uygun olarak yönetilmelidir.
ISO 15838 belgesi, bir çağrı merkezinin belirli kriterleri karşıladığını ve müşteri hizmetlerinde yüksek kalite standartlarına uygun olduğunu doğrular. Bu belge, müşteri hizmetleri alanında başarılı bir şekilde faaliyet gösteren bir çağrı merkezinin, müşterilerine güvenilir ve kaliteli hizmet sunduğunu gösterir.
Bu belge, müşteri memnuniyeti ve güveni için önemli bir referans noktasıdır. ISO 15838 belgesi almak için, bir çağrı merkezinin belirli süreçleri yönetmek ve performansını ölçmek için belirli bir yönetim sistemine sahip olması gerekmektedir. Bu süreçler, müşteri şikayetleri yönetimi, kalite yönetimi, performans ölçümü, personel yönetimi, iş sürekliliği planlaması gibi unsurları içermektedir.
ISO 15838 belgesi, çağrı merkezleri için uluslararası bir standart olduğu için, dünya genelinde birçok müşteri tarafından tanınmaktadır. Bu nedenle, bir çağrı merkezinin ISO 15838 belgesi alması, uluslararası düzeyde rekabet gücünü artırmakta ve müşteri güvenini kazanmaktadır.
ISO 15838 Belgesi Nasıl Alınır?
ISO 15838 belgesi almak için bir çağrı merkezi, belgelendirme sürecinde belirli adımları takip etmelidir. Bu adımlar genellikle aşağıdaki gibidir:
- Hazırlık: İlk olarak, çağrı merkezi yönetimi, ISO 15838 standardının gerekliliklerini anlamalı ve belgelendirme süreci için hazırlık yapmalıdır. Bu hazırlık süreci, belgelendirme sürecine başlamadan önce en az altı ay kadar sürebilir.
- Belgelendirme kuruluşu seçimi: ISO 15838 belgesi almak için, çağrı merkezi bir belgelendirme kuruluşu seçmelidir. Bu kuruluş, belgelendirme sürecini yürütmek ve çağrı merkezinin ISO 15838 standardını karşıladığını doğrulamak için gereken denetimleri yapacaktır.
- İç denetim: Çağrı merkezi, ISO 15838 standardını karşılamak için gerekli olan tüm prosedürleri ve sistemleri uygulamalıdır. Bu nedenle, çağrı merkezi, iç denetimler yapmalı ve belgelendirme kuruluşu denetimlerine hazırlanmalıdır.
- Dış denetim: Belgelendirme kuruluşu, çağrı merkezini dış denetimlerle kontrol edecektir. Bu denetimler, çağrı merkezinin ISO 15838 standardını karşılayıp karşılamadığını belirlemek için yapılır.
- Değerlendirme: Belgelendirme kuruluşu, denetim sonuçlarına göre çağrı merkezinin ISO 15838 standardını karşılayıp karşılamadığını değerlendirir. Eğer çağrı merkezi gereklilikleri karşılıyorsa, belgelendirme kuruluşu ISO 15838 belgesini verir.
- Sürekli iyileştirme: ISO 15838 belgesi alındıktan sonra, çağrı merkezi sürekli olarak performansını izlemeli ve sürekli iyileştirmeler yapmalıdır. Bu iyileştirmeler, çağrı merkezi müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik olmalıdır.
ISO 15838 belgesi almak, bir çağrı merkezi için ciddi bir çalışma gerektirir. Ancak, bu belge, çağrı merkezi müşterilerine güvenilir ve yüksek kaliteli hizmet sunduğunu gösterir ve uluslararası düzeyde rekabet gücünü artırır.
ISO 15838 Belgesi Maliyeti
ISO 15838 belgesi maliyeti, belgelendirme kuruluşuna, belgelendirme sürecine hazırlık için yapılan harcamalara ve çağrı merkezinin büyüklüğüne göre değişiklik gösterir. Bu nedenle, belge maliyetleri belirli bir rakam vermek zordur, ancak belge alımı için genel bir fikir edinmek için aşağıdaki faktörler göz önünde bulundurulabilir:
- Belgelendirme kuruluşu ücretleri: ISO 15838 sertifikası için belgelendirme kuruluşu ücretleri, belgeyi alacak olan çağrı merkezinin büyüklüğüne ve karmaşıklığına göre değişebilir.
- İç kaynak maliyetleri: Belge alım süreci için bir takım hazırlık çalışmaları yapılması gerekebilir. Bu çalışmaların maliyeti, çağrı merkezinin büyüklüğüne ve mevcut kaynaklarına bağlı olarak değişebilir.
- Denetim maliyetleri: ISO 15838 standardı için, çağrı merkezinin denetlenmesi gerekir. Denetim maliyetleri de belge alımı için önemli bir faktördür.
- Personel eğitim maliyetleri: Belge alım sürecinde, çağrı merkezinin personelinin belge sürecine dahil edilmesi gerekebilir. Bu eğitimlerin maliyeti de belge alım maliyetini etkileyebilir.
Belge alım maliyetleri, belgelendirme kuruluşu, çağrı merkezi büyüklüğü ve mevcut kaynaklar gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir. Bu nedenle, belge alım maliyetlerini belirlemek için belgelendirme kuruluşları ile iletişime geçmek ve belge alım sürecinin tam maliyetini belirlemek önemlidir.
ISO 15838 Temel Gereksinimleri
ISO 15838 standardı, çağrı merkezleri için bir yönetim sistemi standardıdır. Bu standart, müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve iş sürekliliği gibi kritik unsurları göz önünde bulundurarak çağrı merkezleri için temel gereksinimleri belirler. Bu temel gereksinimler aşağıdaki gibi sıralanabilir:
- Yönetim sistemi: Çağrı merkezinin, müşteri hizmetleri yönetimi için belirli bir yönetim sistemi olmalıdır. Bu sistem, müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve iş sürekliliği gibi unsurları kapsamalıdır.
- Performans ölçümü: Çağrı merkezinin performansını ölçmek için belirli metrikler ve performans göstergeleri kullanılmalıdır. Bu metrikler, çağrı merkezinin hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılır.
- İş sürekliliği planlaması: Çağrı merkezi, doğal afetler, teknik arızalar veya diğer olaylar gibi beklenmedik durumlara karşı hazırlıklı olmalıdır. Bu nedenle, çağrı merkezi, iş sürekliliği planlaması ve acil durum müdahale planı gibi unsurları içermelidir.
- Personel yönetimi: Çağrı merkezinde çalışan personel, hizmet kalitesi için kritik bir rol oynamaktadır. Bu nedenle, çağrı merkezi, personel yönetimi için belirli bir sistem geliştirmeli ve personelin eğitimi, performansı ve motivasyonu gibi konulara özel önem vermeli.
- Müşteri şikayetleri yönetimi: Müşteri şikayetleri, çağrı merkezi yönetimi için kritik bir unsurdur. Bu nedenle, çağrı merkezi, müşteri şikayetleri yönetimi için belirli bir sisteme sahip olmalı ve müşteri şikayetlerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermelidir.
Bu temel gereksinimler, ISO 15838 standardının çerçevesini oluşturur ve bir çağrı merkezinin bu standardı karşılaması için gereken minimum koşulları belirler.